Công chức Tư pháp - Hộ tịch xã Bình Xa (Hàm Yên) giải thích với nhân dân một số thủ tục hành chính
Qua theo dõi và kiểm tra việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh và các Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả ở cấp huyện, xã đã đạt nhiều chuyển biến tích cực. Tình trạng TTHC rườm rà, chồng chéo đã được hạn chế. Cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận “Một cửa” các cấp đã nêu cao tinh thần trách nhiệm, tinh thần phục vụ, góp phần tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức khi đến giao dịch, thực hiện TTHC tại cơ quan hành chính nhà nước.
Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số bất cập như thu thêm giấy tờ không đúng quy định; việc công khai TTHC còn hình thức; một số TTHC còn phức tạp, rườm rà nhưng chưa được đề xuất, kiến nghị; việc số hóa, tái sử dụng dữ liệu, thông tin TTHC chưa đảm bảo yêu cầu; cơ sở vật chất, trang thiết bị có nơi chưa được quan tâm, bố trí ưu tiên cho nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết TTHC trên môi trường điện tử; …
Để kịp thời khắc phục, chấn chỉnh những tồn tại, bất cập nêu trên, Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo Người đứng đầu cơ quan, đơn vị triển khai đồng bộ, có hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính, trong đó tập trung thực hiện một số nhiệm vụ trọng tâm sau:
Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp. Định kỳ họp đánh giá chất lượng dịch vụ công, công khai kết quả thực hiện Bộ Chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử.
Sắp xếp bố trí khu vực làm việc, bàn quầy của Bộ phận “Một cửa” thuận lợi, khoa học. Bổ sung cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân lực. Chú trọng lựa chọn đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có năng lực, tâm huyết, tinh thần trách nhiệm cao, có kinh nghiệm công tác để thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ liên quan đến hướng dẫn, giải quyết TTHC cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp.
Tăng cường phân cấp, ủy quyền, kiểm tra, giám sát, phối hợp, hướng dẫn nghiệp vụ chuyên môn trong việc giải quyết TTHC cho người dân, tổ chức thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước của cơ quan, đơn vị. Phát huy vai trò là đầu mối thực hiện nhiệm vụ công tác cải cách TTHC. Đảm bảo 100% hồ sơ TTHC phát sinh được thực hiện trên Hệ thống tỉnh, đồng bộ dữ liệu trên Cổng DVC quốc gia. Cán bộ, công chức, viên chức phải nâng cao kỹ năng giao tiếp, nêu gương thực hiện TTHC trên môi trường điện tử khi phát sinh TTHC và được công khai số điện thoại trên Hệ thống tỉnh, trang thông tin và trụ sở giải quyết TTHC của cơ quan, đơn vị để kịp thời giải đáp vướng mắc, khó khăn hướng dẫn người dân một lần cho cả quy trình TTHC.
Thường xuyên rà soát các Quyết định công bố TTHC của Bộ, ngành trên Cổng DVC quốc gia; Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC; Cổng thông tin điện tử của Bộ, ngành để kịp thời trình Chủ tịch UBND tỉnh công bố danh mục TTHC, quy trình nội bộ, liên thông TTHC, thành phần hồ sơ phải số hóa, TTHC tái sử dụng, xây dựng biểu mẫu điện tử tương tác (e-fom) TTHC của cả 3 cấp (tỉnh, huyện, xã); xây dựng quy trình điện tử TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết trên Hệ thống tỉnh.
Lấy mục tiêu: Thực hiện tốt việc công khai, minh bạch TTHC là góp phần nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết TTHC của cơ quan hành chính nhà nước; là cơ sở để người dân, tổ chức theo dõi, giám sát, đánh giá sự hài lòng đối với cơ quan nhà nước khi thực hiện TTHC trên môi trường điện tử.
Công tác rà soát, kiến nghị đơn giản hóa TTHC tiếp tục nâng cao về số lượng, chất lượng và gắn với việc rà soát xử lý dứt điểm các “điểm nghẽn” trong thực hiện Đề án 06 nhằm duy trì TTHC thực sự cần thiết, hợp lý, hợp pháp, có chi phí tuân thủ TTHC thấp nhất.
Kết quả báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh đối với các nhiệm vụ về DVC thiết yếu, các nhiệm vụ được giao được lồng ghép cùng báo cáo đột xuất hoặc định kỳ về Đề án 06, công tác kiểm soát TTHC theo quy định...
Xem chi tiết Chỉ thị tại file đính kèm.
Biên tập viên Cổng TTĐT tỉnh
